CARREFOUR

Animation de la communauté

CRF_Header

UX - User Journey

Carrefour souhaite dynamiser son experience shopping et favoriser l'attachement à la marque en activant sa communauté client.
La marque a pour ambition de faire de la communauté Carrefour un socle conversationnel, relationel et d'échanges autour de l'écosystème Carrefour.

Ma mission en tant qu'UX a été de penser une plateforme collaborative et participative dans le but de générer de nouvelles formes d'attachement et d'engagement.

Promesse

"La communauté Carrefour,
créée par vous et pour vous, vous accompagne
pour mieux vivre au quotidien "

"Pour vous"

Modération et animation de la communauté Carrefour

"Par vous"

Animation de la communauté
par les consommateurs principalement 

"Vous accompagne"

Entraide conso/conso et support client sur tous les assets digitaux

"Mieux vivre au quotidien"

Mieux connaître les produits, accéder à de meilleurs services pour améliorer l'expérience
de chaque client

User Journey

La communauté au centre des parcours utilisateurs

Les Avis Clients

UJ_Avis Client

Services collaboratifs

UJ_Service collaboratif

Co-Advisor - Conception produits

UJ_Co Advizor

UGC - Gamification

UJ_gamification

Co-Advisor Assortiment rayon

UJ_Assortiment rayon
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